时间：2009年10月12日

地点：时代广场LV店

工具：录音笔一只

任务：神秘客户暗访调查LV女装，Mystery Shopping，以下简称MS

要求：提问品牌成衣的相关问题，感受LV sales服务态度，试穿并索要名片，不少于20分钟。

 

Mission来得很偶然，资深MS Angel临时有事去不了，就找到了我。欣然接受中，心里也不免忐忑，尤其当Angel在教我如何使用录音笔的时候。

要说我还是生来就有小心谨慎的做事风格，远离目标还有三十几米，就开始录旁白，今天是***，我是***，我要去做***...结果，即将跨入目标大门之际发现pause因超时没了...

一切准备就绪，踏入目标。马上有穿戴整洁的女sale前来招呼，我说我来看女装（实在有点太直奔主题了），人家马上一竿子把我支二楼去了，也不知道是紧张还是之前走得有点急又发现录音出状况，踩着高跟鞋，拎个装满刚从客户那拿回的资料外加一瓶矿泉水的包包的我，爬到二楼竟然有点气喘吁吁...有个戴眼镜的长得很斯文的男sale已经在恭候了...我说我看女装（真是时刻不忘阿），搞不好让人家以为我目标这么明确，马上扫几件回去也是不成问题的目标客户了。

刚问了下跟其他品牌成衣的区别特点，男sale就似乎答非所问招架不住了，自爆一句：“很多人可能以为LV的衣服比较适合年龄大的人士...”我说是啊，我就是这么认为的...想等着他说：“其实...”最后也没“其实”出来...转而跟我说，其实他不负责女装，去帮我找位专业担当...

 

几经易手，接下来出场的这位女sale就是我的主要目标了。

她是被叫到，跑着出场的。化着精致的妆，小心谨慎的应对我的每个问题，不主动说话和推销，估计可能还是对我有点把不准吧...稍稍有点心理优势的我，慢慢也平和下来，她拿出一件上衣跟我说Marc Jacobs的设计是多么精巧别致注重细节，后背比前面会更有风情...我想如果不是她特别说明，我就真的把后当前穿了...所谓大师阿~我还是修炼不够，理解不了...

急于找合适的衣来试穿，就慌不择路的说，我能试下这个黑外套吗？女sale马上像怠慢了我般急忙说，当然，当然可以...一套，不是我的size，女sale还在说，你看这圆肩的设计是很柔和的，不会让人显得“壮”（三声）...

终于入眼了个桑蚕丝的连衣裙，也是我的size，试完这个就算完成任务了的。女sale引我进试衣间，挂好，主动说要去给我找双鞋来配，就关门出去了。为了让时间任务也能顺利完成，故意换得慢了点，女sale并不进来，直到我开门发现已经拿一双黑色高跟鞋在侯着了...要说这高度还是我从不敢问津的...走出试衣间，跟女sales刚说了两句，突然意识到装录音笔的包还在试衣间里，有点条件反射般赶忙去找试衣间的镜子照，才好把我们的对话录入阿~~

换衣出来又问了几个不痛不痒的问题，就要走出女装区了，女sales突然拿出她的名片说，看我好像对服装还蛮有研究的，下次来店里要找她...哈哈，名片来得如此自然真是开心...又看了看手表和配饰，男sale又出现了(看来到他的领域了), 一番介绍，哪知我心已经在回顾有否落下主要任务的什么细节了...即将踏出LV的大门，男sale也递出名片，算意外收获吧

 

整个过程还是蛮开心的，在此谢谢Angel给我这个机会，希望能有更多机会MS..